永續目標及重大主題

隨著網路攻擊事件威脅不斷，資訊安全已成為全球企業營運之主要風險之一。研華為全球物聯網領導廠商，資訊安全議題涉及公司營運穩定、產品安全、隱 私等層面，對於研華的品牌價值，員工、客戶及投資人等利害關係人而言極為重要。

• 改善資安風險可視性。
• 降低可被攻擊面。
• 提升資安治理與風險意識。
• 強化資安韌性。

承諾維護資訊安全，持續監控資安管理成效，減少資訊安全事故之發生，以保障公司與客戶之利益。

資訊安全的正面衝擊，可強化利害關係人等對於企業風險管理及永續經營的信心度。研華成立資安管理組織並導入 ISO 27001 標準，持續精進資安管理體系。 反之，資訊安全受到侵害對企業營運產生的負面衝擊，包括機密資訊外洩、系統服務中斷等，將對公司造成聲譽損害、業務及客戶流失、法律訴訟等風險等。 本公司在安全防護措施方面，採用多層次縱深防禦架構，佈署防火牆、防毒、端點防護、特權帳號管理、雙因子認證等防護機制，不斷評估資安風險並強化 資安防護架構，降低資安事件發生的機率；此外，本公司之重要系統已完成 8/12/24 3-Tier Snapshot 資料備份，並建立異地備援中心，對於資安事件建立回 應與處理機制以降低其衝擊。

• Microsoft 安全分數達 62%。
• 端點安全防護 (EDR) 部署涵蓋率達 83%。
• 系統弱點修補工具部署涵蓋率超過 91%。
• 關鍵應用系統可用性達 99.9%。

• 總部及台灣區導入上網安全過濾及零信任網路存取。
• 資安風險評級分數達 80%。
• 總部及林口廠區完成 ISO 27001: 2022 新版標準轉版驗證。

• 亞太區域導入上網安全過濾及零信任網路存取，包含總部及台灣、中國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡等區域之辦公室。
• 資安風險評級分數達 85%。
• 中國大陸、歐洲及北美完成 ISO 27001: 2022 新版標準轉版驗證。

• 研華全球導入上網安全過濾及零信任網路存取。
• 資安風險評級分數高於同業標準，評級分數維持不低於 85%。
• 全球廠區作業取得 ISO 27001: 2022 新版標準驗證。

• 導入整合了網路安全和存取控制的雲端架構 SASE(Security Access Service Edge)，提升使用互聯網的安全和效能。
• 強化數位資產管理機制，掌握研華全球的資安風險予以改善，並瞭解委外第三方供應商的安全狀況。

• 導入資安風險評級工具並持續監控資安風險狀況，採取因應改善措施，逐步提升資安風險分數。
• 通過第三方驗證公司之外部稽核，維持導入範圍內作業符合 ISO/IEC 27001 2022 標準要求。

• 員工：提供資安必修線上課程並須完成測驗。
• 客戶：回覆客戶的問卷及稽核，並視需求提供相關佐證紀錄。
• 供應商及承攬商：所有供應商須填寫資安管理聲明書，主要元件及系統服務供應商須完成資安風險自評表及定期進行資安查核。
• 股東與投資機構：透過公司年報及永續報告書揭露公司提升資安的重大行動方案及成果。
• 合作夥伴：回覆合作夥伴之詢問，並視需求提供相關佐證紀錄。
• 政府 / 公協會 / 媒體：回覆政府單位及相關公協會之詢問，並視需求提供相關佐證紀錄。

• 研華回應全球永續發展目標 SDG 9（永續工業與基礎設施）及 SDG 12（責任消費與生產），從原物料、產品設計、製造，到環境管理，逐步訂定目標並導入各項標準，願為環境改善做最大努力，降低環境衝擊、生產環境友善的產品。

• 研華視綠色設計與產品永續責任為重要的風險與機會，可能的衝擊包括利害關係人如客戶日益關注此議題，且因應各國減碳與資源循環法規 ( 如 : 產品能耗設計、再生材料與包材使用 )，企業將受到更多規範，故短期需要投入更多研發資源與費用，並在研發設計上將遇到門檻需要突破，但中長期而言，投入產品綠色設計與善盡企業對於環境永續之責任，對整體環境與經濟皆具有正面影響，除帶動內部研發團隊與供應商永續轉型外，也可提升研華整體永續競爭力。
• 潛在負面衝擊諸如：如果無法符合利害相關人如客戶的低碳產品要求，產品可能會在市場上減少競爭力，並且，與供應鏈的減碳計畫也會因此遲滯，造成公司與供應鏈無法永續發展。

• 達成原材料 100% 符合國際環保法規及研華監管物質標準。
• 綠色設計新產品達成銀牌達 37%（與制定目標相比有些許落差）。
• 已量產產品達成綠色設計產品銀牌 / 研華節能標章全年營收占比 10%。
• 全標準品系統類新機種皆 100% 符合 ErP 節能設計規範。

• 持續達成原材料 100% 符合國際環保法規及研華監管物質標準。
• 綠色設計新產品達成銀牌達 60% 以上。
• 已量產產品達成綠色設計產品銀牌 / 研華節能標章全年營收占比 12%。
• 全標準品新機種 100% 皆須符合研華節能設計內部規範。

• 持續達成原材料 100% 符合國際環保法規及研華監管物質標準。
• 綠色設計新產品達成銀牌達 80% 以上。
• 已量產產品達成綠色設計產品銀牌 / 研華節能標章全年營收占比 15%。
• 特定產品線（合適場域）新產品符合 Energy Star 要求 / 取得內部節能金牌標章達 20%。

• 研華綠色設計銀牌標準導入形成內規：建置研華節能設計、綠色物料（無鹵要求）內部規範，以有效提升綠色產品涵蓋率。
• Energy Star 目標設定 : 因應研華產業特性，針對 Energy Star 自願性節能設計調整目標，設定合適產品進行設計。
• 節能 SW Utility 開發 : 透過節能軟體投資開發輔助硬體節能。
• 綠色設計產品再優化：持續將綠色設計產品銀牌標準準則標準化成研華新機種開發強制要求，並積極設計開發符合綠色設計產品金牌機種。

• 跨部門成立綠色設計委員會，由專案流程管理部召集相關部門，共同制定標準、執行、管理、檢核與依據國際趨勢修訂研華綠色生態化設計標準準則。
• 定期內部會議檢視目標達成狀況與行動有效性：根據以上設定的管理方針目標，ESG-Environment 推動小組每雙周會定期檢視目標進展狀況，並即時調整執行方向，確保符合策略的有效性。
• 外部資源協助與經驗汲取：在建立內部流程或新政策、法規之推展時，適時邀請外部顧問與講師協助輔導，並驗證現行內部推展狀況與方向是否與目標吻合。

• 研華以多元溝通管道揭露資訊，並蒐集與分析利害關係人意見；同時評估各項永續議題對公司營運衝擊與風險程度，鑑別出重大議題並優先回應與因應，以符合利害關係人期望。此外，每年發行永續報告書，並接受外部驗證單位之查證，並透過持續不斷地內外部溝通，強化於產品綠色設計與永續責任的努力與成果。

• 通過並承諾 2030 年達成科學基礎減碳目標 (SBT)。
• 通過加入 RE100 倡議並承諾 2040 年達成 100% 使用再生能源的目標。
• 訂定 2050 達成淨零碳排目標。

研華視氣候變遷為重要的風險與機會，依「減緩」及「調適」兩大面向進行管理。對公司的可能的衝擊包括利害相關人如客戶對產品的低碳設計要求 ( 包含組織的再生能源使用 )，因此我們透過產品綠色設計導入並承諾使用再生能源，持續投資於綠色能源、節能產品與解決方案，並結合能源管理核心本業，推展節能永續，將風險轉化為未來業務機會和競爭力。

2023 年未設目標，但有下列成果：

• 承諾氣候變遷策略與淨零願景。
• 依照 TCFD 框架對外揭露氣候資訊與研華內部的連結。
• 通過董事會將高階主管薪酬連結 ESG 氣候變遷議題成果。
• 正式成為 RE100 會員，公開承諾 2040 年 RE100 目標，並積極推動全球各 RBU 進行再生能源使用。
• 啟動海外重要營運據點溫室氣體盤查及查證計畫。
• 台灣、昆山營運據點取得 ISO 50001 認證。
• 取得第一支產品碳足跡 ISO 14067 認證。

• 持續鑑別氣候風險，以減緩與調適兩大面向進行管理。
• 應用最新 IPCC 評估報告，重新調整氣候情境並依照 TCFD 框架對外揭露氣候資訊與研華內部的連結。
• 優化 ESG KPI 激勵機制，KPI 機制納入營運管理發展及風險管理考量，強化高階主管薪酬連結 ESG 氣候變遷議題成果。
• 啟動台灣漁電共生型太陽能發電廠電力轉供，並提升全球 RBU 再生能源使用達 10%。
• 完成全球 iEMS 監測全球主要營運據點用電量並進行分析。
• 實施內部碳定價 (ICP) 計畫，定義研華碳定價。
• 進行各事業群代表性產品碳足跡計算，完成研華方法學應用。

• 降低氣候風險，擴大低碳市場商機。
• 持續接軌國際氣候變遷永續承諾。
• 持續將高階主管薪酬連結 ESG 氣候變遷議題成果。
• 持續提升全球 RBU 再生能源使用，且研華台灣使用再生能源比率達總用電量的 25%。
• 提高海外重要營運據點溫室氣體盤查及查證比例量化。
• 研華公司整體單位營收溫室氣體排放密集度較 2019 年下降 36%。

• 於年度啟動會議布達氣候變遷議題政策與目標。
• 訂定高階主管 ESG 氣候變遷議題與薪酬連結 KPI。
• 啟動研華全球再生能源推動計畫，布局全球 RE100 小組及訂定各 RBUs 目標。
• 進行年度溫室氣體盤查與查證 ( 範疇 1,2,3)。
• 透過 ISO 外部認證推動能源管理與產品生命週期評估方法學建立 (ISO 50001, ISO 14067)。

• 重要氣候風險議題透過 SDC 永續發展委員會定期向董事會彙報管理規劃及成果。
• 提報董事會進行高階主管執行 KPI 的結果評估，每年第四季度結算當年度永續績效及目標達成情形，並於次年第一季度發放激勵。（詳細資訊可參考 2.1.2公司治理中關於「ESG 績效表現與激勵機制」之敘述）。
• 取得 ISO14064 溫室氣體盤查、ISO 50001 能源管理、ISO 14067 產品碳足跡等外部認證。
• 參考 DJSI、CDP 和標竿同業之氣候風險管理之實務做法，於季度企業永續發展委員會 SDC 中延請外部顧問提供最新永續趨勢，按研華實況及管理風險提出精進方案。

• 研華每年度進行永續報告書揭露，針對氣候變遷策略與管理議題進行充分進行說明，以利利害相關人可充分了解。
• ESG 企業永續發展辦公室視投資人要求出席 ESG 專題會議，於會中分享研華如何鑑別與因應氣候風險及因應歐美永續法規與碳議題，及應對作法，並將投資人未來期許及意見轉呈企業永續發展委員會、權責人員，納入營運改善。
• ESG 企業永續發展辦公室應客戶要求出席 ESG 專題會議，客戶首要關注研華的再生能源政策、溫室氣體盤查進度、減碳進程及研華產品碳足跡；將客戶需求轉為內部驅動力，加速內部減碳績效。

我們以普及及深化物聯網教育為願景，推動各項產學專案。達成物聯網普及教育、物聯網專題式學習與創新、物聯網職涯探索、物聯網研究與長期合作，消弭產學落差，並培育物聯網新世代人才與創新能量。

攜手學界共創 (Co-Creation) 價值鏈，推動研發成果產業、市場化。打造物聯網跨域人才庫縮短學用落差，促進產學雙贏。

本議題對社會產生正面影響力，社會面向所包含的利害相關人別諸如大學院校、學生。正面影響力幫助產業培育年輕人才、促進產業創新研發、發展具有商業價值的產學合作成果。物網教育有其成果延續性影響力，研華物聯網線上教材使用普及化、擴大使用國家 / 地區分公司，並落實產學合作應用。鏈結外部創意與內部產業實務，建立物聯網教育典範 ，提升物聯網人才可用性。
若無積極管理，將對公司產生的負面衝擊包括：1) 品牌影響力的下降、2) 無法培育物聯網產業人才。因此研華透過以下具體策略積極推動物聯網教育：
1. 品牌影響力的下降：研華身為全球物聯網產業領導品牌，具有推廣產業普及應用的社會責任。若造成品牌影響力下降，預計透過 Innoworks 串連更多大專院校合作進行實體宣傳，並強化與研華 Elite 實習生培力計畫鏈結度。 2. 無法培育物聯網產業人才，因此研華透過以下具體策略積極推動物聯網教育。

• 以物聯網領導品牌資源，將「普及與深化物聯網教育」為願景，積極推動各項物聯網產學合作專案，發展「三大主軸、五項研習專案」培育物聯網人才、縮短產學落差。
• 透過「產學共創 Co-Creation」價值鏈的經營，串聯學術界、研華內部員工與產業生態鏈夥伴，一同打造應用及解決方案，以研華本業核心能力與資源對外部產業與利害關係人產生正向永續影響力。

• 60 名學生參加 Elite100 實習計劃。
• 與大學建立合作課程 10 門，學生人數 300 人。
• 物聯網課程線上提供課程達 10 組專業課程。

• 支持校園創新物聯網應用開發達 3 案。
• 產學共創研發專題，目標 8 案。
• 專題年度研發成果 50% 可提出論文與智財 IP。
• 建立一個新的外部技術共創合作主題 (Extended TSU)。

• 9 國、31 校、170 隊、680 學生參與。

• UCC expansion/Innoworks 於 12 個 Region Business Units 啟動。
• 與 RBU 夥伴共創至少 3 套 AIoT Lab 教學案例。
• 年度培育學生並取得認證人次超過 1,000 人。

• 產學共創研發專題 x 8 案，延續專題比例 >30%。
• 研發成果內化為研華技術模組、進入產品化流程提出論文與智財 IP 比例達 60%。
• 累計建立三個 Extended TSU 技術主軸。

• RBU 夥伴共創累計 10 套 AIoT Lab 教學案例。
• 年度培育學生並取得認證人次超過 5,000 人。

• 產學研究計畫每年約 5-8 案；2022 年至 2025 年累計超過 20 案。
• 產學成果對接企業產品化流程、衍生 IP 與論文數累積達 30 案。

• 以 Innoworks 為基礎，與 HR 建立實習生引進的機制與作法，並於海內外大學積極推動。
• 以 AIoT Lab、課程模組、Innoworks 等資源支持地區辦公室建立當地 UCC 運作機制。

• 建立完整命題及專案管理作法，並透過高階之策略定向，確認產學議題回應研華未來 2-3 年技術開發 roadmap。
• 積極推動平台之數位校園應用，以陽明交大為指標，建立數位校園應用模板。

• 擴大活動後的延續效應，透過學生實習計畫、校園大使、專題延伸贊助等機制強化研華與校方合作深度。
• 邀請研華產業夥伴參與 Innoworks 活動擔任業師，提供學生來自業界的實務經驗與建議，降低產學落差。
• 研華提供產業資源與實作場域數據，支持學生進階開發。
• 以永續議題為核心，積極響應各國政府、學校和產業所提倡的ESG行動和計畫，擴大影響力。

• 由於物聯網教育是研華文教基金會三大主軸之一，研華結合產學夥伴推動物聯網普及共益，並提供經費資源，亦透過基金會董事專業背景（多為學術界資深教授）檢視此做法之有效性、檢視專案推動方向與進程。
• 定期舉辦內外部會議，檢視研究方向與內部需求落差，推進專題開發進度與效益。
• 參與專案師生意見回饋表填覆。
• 2024 年展開與外部顧問合作 SROI 專案，深入了解 Innoworks 內部影響力，並產出對應管理指標。

• 合作夥伴
• 大學及研究機構

研華在工廠自動化、再生能源基礎建設、EV 電池及充電樁設備、智慧醫療、智慧零售等重點應用領域，已集結產品研發能量與在地技術團隊以迎接產業新契機。

將永續的理念納入事業單位新產品開發和市場拓展的策略藍圖中；制定永續產品、服務量化計劃，擴大相關產品部門（環保與能源、智慧醫療）編制和業績目標， 進而擴大透過研華產品和服務帶給環境和社會的正面影響力。

以永續智能解決方案提供在智慧工廠、智慧交通、健康醫療、能源管理、智慧倉儲等領域帶來便利及提升效率的正面經濟影響；尤其在全球大缺工浪潮之下，自動化轉型勢在必行及補充人力缺口。

研華的 iEMS 系列解決方案，在全球淨零發展的趨勢下，助力業者節能減排、能源轉型的正面環境影響。然而，智慧化及 AI 化的確將取代部分勞動人力，帶來相應之社會衝擊。

面對可能帶來的社會就業衝擊，研華亦長期投入產業人才培育，諸如物聯網產學合作、物聯網產學實習專案、物聯網教育線上認證課程等。致力縮短學用落差，為世界帶來更多物聯網創新人才。相關物聯網產學教育內容，可參考 3.3 物聯網應用推廣與教育。

• 41% 營收來自銷售於永續用途的產品或解決方案。

• 42% 營收來自銷售於永續用途的產品或解決方案案。

• 47% 營收來自銷售於永續用途的產品或解決方案案。

• 建立清楚永續產品研發與設計發展藍圖及提高產品整合度。參考永續相關指標，將適用性高者納入研華既有綠色產品及相關營運活動規範，逐步提升永續性。
• 建立生態系合作夥伴，透過合作夥伴的價值與技術優勢，提供使用者更佳的價值，創造研華、生態系夥伴、客戶（企業或個人）、地球共榮與永續。
• 持續關注國內外永續相關法規發展，及產品或解決方案相關永續指標、認證或技術發展，納入發展方向。

• 定期檢視來自智慧能源管理方案、智慧工廠方案、智慧遠距醫療、智慧農業方案、智慧教育方案、智慧交通及智慧物流等的營收。
• 各事業群設有月度、季度、年度檢核機制以定期檢視戰略、計畫、庫存、營收、毛利、淨利率等營收狀況。
• 參與外部獎項或競賽。如：研華參與貿協主辦的台灣國際智慧移動展 (E-Mobility) 展出 , 獲選 ESG Achievement 永續標誌、USC-365 POS 機獲得 2023 台灣精品獎 (Click here) ；透過外部榮譽評估表現。

研華關注到客戶近年高度關注諸如節能減碳績、產品碳足跡等議題，亦對研華在社會投入、公司治理詢問度高。研華因應如上議題與客戶有多種溝通議 和經驗，進而將客戶期待轉呈有關單位，納入諸如產品永續性之提升、加速產品碳足跡揭露等等。

• 將客戶視為夥伴，以共創機制與客戶共同經營市場。
• 精進通路經銷管理、優化全球客戶關係管理系統、技術服務平台，並提供更多元的線上培訓課程。
• 確保客戶隱私受到完善保護，並確保客戶於疫情期間權益不受損失。
• 我們承諾專注在物聯網本業的發展 , 並且持續投資物聯網平台及解決方案。

• 全球經銷渠道整體業績成長 3%。尊選經銷夥伴家數占比達總數量 20% 以上。
• 經銷渠道業績衰退 16%，主因全球政策不確定性下市場成長趨緩及經銷商庫存調節。
• 達成：尊選經銷夥伴家數占比達總數量 21%。
• 擴大線上培訓認證專案，除了新興國家區域、亦推動日本、韓國課程導入，提供在地語言課程並邀請更多經銷夥伴加入。
• 達成：2023 年新興國家共 13 家經銷夥伴完成課程並考核通過。韓國在地化課程完成上線導入，日本基礎課程完成，進階課程分階段導入。
• 舉辦4場全球性夥伴峰會World Partner Conference(WPC)，預計邀請近4,000位客戶與夥伴，提供更為細緻的產品內容、解決方案及應用案例，共建物聯產業典範之願景。
• 達成：舉辦超過 4 場研華全球夥伴會議，吸引來自全球 60 個國家，總計超過6,500 位研華客戶和夥伴參加。

• 客戶滿意度目標：抽樣之客戶營收占總營收比 60(%) 以上、客戶滿意度評分平均 90 分以上。
• 達成：官方網站端與客戶入口端點滿意度計集 68,748 筆客戶反饋，平均滿意度為 4.03 分，滿意度三分以上約 99%。
• 達成：抽樣之客戶營收占總營收比 76.73%、客戶滿意度評分93.16 分。
• 官方網站端與客戶入口端點滿意度 2023 年未設目標。官方網站端與客戶入口端點滿意度計集 68,748 筆客戶反饋，平均滿意度為 4.03 分，滿意度三分以上約 99%。
• 達成：抽樣之客戶營收占總營收比 76.73%、客戶滿意度評分 93.16 分。

• 客戶關係管理系統雲端導入日本分公司與韓國分公司。
• 行銷自動化系統，從自行研發之地端系統平台轉往雲端應用。
• 達成：2023 年完成日本、韓國、巴西分公司導入 Salesforce SaleCloud。
• 達成：2023 年將專案註冊模組 Version 2.0 導入歐洲市場，即時同步完整 CRM 資料，進一步打破數據孤島。
• 提升 Salesforce 平台資安風險評分近 20%，有效防範網絡釣魚、憑據填充和帳戶侵權等攻擊。

• 全球經銷渠道之整體營收將持續擴展、目標達成總業績成長 14%。
• 發展「尊選經銷夥伴」與「行業專屬經銷夥伴」總計家數佔整體數量比例超過 40%。
• 舉辦海內外 5 至 10 場以上 Sector Focused Partner Conference 行業專注領域夥伴大會，預計每場邀請超過 100 位客戶及夥伴。

• 堅持 AIoT 策略方向，持續在全球擴大投資及影響力。
• 透過共創持續強化產品競爭力。

• 整合總部與北美分公司之客戶關係管理系統，提升業務效率、一致化管理。
• 將與歐洲指定合作夥伴展開 Salesforce PRM 運行計畫，提供全新顧客體驗，包括客戶電子合約 DocuSign 簽署、產品與行銷資訊查找、專案註冊與返點機制，預期培養潛在商機、提升重要合作夥伴溝通效率取代 Email 作業，並於返點機制預期能豐富 CRM 下游客戶資料。
• 墨西哥分公司導入 Salesforce Sales Cloud，以提升客戶資訊安全與隱私權保護。

• 發展「尊選經銷夥伴」與「行業專屬經銷夥伴」總計家數佔整體數量比例超過 50%, 總計兩年業績複合成長率超過 10%。
• 擴大線上培訓認證專案，全球累計突破 100 家經銷夥伴，超過 500 人完成專屬之培訓認證課程。

• 抽樣之客戶營收占總營收比 80（%）以上、客戶滿意度評分平均 93 分以上。

• WISE-Marketplace 是以賦能為動力的產業互聯生態系平台，經營平台及行業解決方案，100 個以上研華及伙伴活躍工業 App。
• 全球突破 100 家行業應用解決夥伴註冊數位課程平台並完成專屬之培訓認證課程。
• 支持 300 家以上 Domain Focus S/I 成功，並促成 10 家已上市或準上市。
• Domain Focus SI 公司市值大幅成長。

• 以 Salesforce 平台為核心中樞，推動雲端化客戶關係管理系統涵蓋超過 85% 的海外分公司，同時帶動研華其他 5 個雲平台串接（報價雲、夥伴關係管理雲、行銷自動化雲、電子商務雲、資料雲）。
• 於歐洲推行 Salesforce PRM，提供 70％合作夥伴全新顧客體驗，包括客戶電子合約 DocuSign 簽署、產品與行銷資訊查找、專案註冊與返點機制。

• 全球經銷渠道之整體營收將持續擴展、目標突破美金 700 百萬，CAGR 超過 10%；重點發展行業專注領域的經銷夥伴與尊選經銷夥伴，兩者營收貢獻與數量占比皆超過五成。

• 抽樣之客戶營收占總營收比 85(%) 以上、客戶滿意度評 分平均 93 分以上。

• 利用 Salesforce 雲平台支援的遠程工作模式，不僅提升工作的靈活性和員工滿意度，企業亦可大幅降低員工通勤碳足跡和辦公室能耗，預期達成減少 30%碳排放量。
• 實施Salesforce的數字化供應鏈解決方案，預期在訂單處理時間、庫存管理效率以及供應鏈透明度等方面實現至少20%的效率提升，不僅能夠降低運營成本，還能提升客戶 10％滿意度。

• 研華經銷通路管理，依據經銷商型態差異化發展，設定產品授權、技術培訓、行銷活動，評量銷售業績、市場開發、人才發展、技術培訓、策略、管理制度。
• 1.确保經銷商提供高品質服務。
• 2.銷售業績指標（年度業績目標、目標市場經營 KPIs）。
• 3.行銷市場開發（行銷活動計畫表、行業專屬渠道開發）。
• 4.組織人才發展（人才發展獎勵機制、品牌服務團隊建立）。
• 5.技術認證培訓（產品與應用課程、品質意識與標準作業流程）。
• 6.策略發展方向（年度生意計畫書、價格分級管理、庫存備貨機制）。
• 7.管理制度遵循（專案項目報備、衝突與違規管理）。

• 總部與北美分公司 Salesforce 整體環境整併專案將於 2024 年五月左右完成系統合併，完成兩系統合併，將涉及技術評估、數據遷移、系統配置，以及用戶培訓，以提高跨地區業務協同作業的效率，實現數據共享與業務流程的標準化。
• 提供歐洲合作夥伴一站式的產品和行銷資訊查找平台、以及專案註冊與返點機制的開發，致力於提供合作夥伴更便捷、更高效的協同體驗，進而提升顧客滿意度和銷售成效。

• 2023 年擴大發送範圍，由之前營業額 TOP80% 客戶增加到中國大陸、北美、歐洲、臺灣區域所有銷售客戶，同步也請業務提供合作的客戶各單。
• 2024 年保持中國大陸、北美、歐洲、臺灣區域所有銷售客戶的滿意度調查，同時增加日本地區滿意度調查。

• 實行渠道經營管理流程 (Channel BLM)，與經銷夥伴共同擬定年度經銷生意計畫書 (Channel ABP)，每季度提供量化 & 質化評估指標（業績表現 , 行銷 , 技術課程培訓 , 內控等 18 項指標）檢視執行效益，提供完善資源及培訓，促進通路業績成長與夥伴開發，達到經營經銷通路的穩定長期發展。

• 將與 Salesforce 合作成為 B2B 產業的客戶案例與成功故事，揭露於 Salesforce 全球網站中，具體展示研華使用 Salesforce 平台如何帶來商業價值和雲端化體驗，同時向外部展示公司數位轉型之經歷，藉此讓客戶、合作夥伴和經銷通路等瞭解研華高效之雲平台系統佈建。

• 根據各區域客戶回填問卷，將客戶不滿意或建議項逐一回饋各區域負責業務、工廠相關負責人知悉幷做相應的回應。

• 研華會按既有溝通管道，持續收集、關注及回應主要利害關係人，客戶及合作夥伴的建議； 此主題暫無對利害相關人或環境、經濟、社會造成重大負面衝擊，故無採取補救措施。

• 要求供應商以研華《供應商行為準則》政策為依歸，遵守及提升勞動人權、安全衛生、環境保護、商業道德與管理系統績效。

供應鏈對公司的衝擊可能為供應商造成的環境污染、職業安全及勞動人權等對研華的商業品牌衝擊及斷料風險，因此研華期建立負責任與資訊透明的供 應商管理制度，並於採購決策中納入供應商 ESG 永續管理的評估，期帶動供應鏈永續轉型，以及提升整體供應鏈環境與經濟面之正面影響。

• 一階供應商 100% 符合研華供應商行為準則。
• 關鍵供應商 100% 不使用衝突礦產。
• 100% 完成重要供應商缺失改善。

• 一階供應商 100% 符合研華供應商行為準則。
• 關鍵供應商 100% 不使用衝突礦產。
• 擴大年度 ESG 稽核範疇達整體供應商 60%。
• 100% 完成重要供應商缺失改善。

• 一階供應商 100% 符合研華供應商行為準則。
• 關鍵供應商 100% 不使用衝突礦產。
• 擴大年度 ESG 稽核範疇。
• 100% 完成重要供應商缺失改善。

• 請供應商簽屬並遵循「研華供應商行為準則」。
• 每年執行供應商衝突礦產盡職調查符合 OECD 的第三方機制。
• 定期進行高風險供應商鑑別，並進行稽核與輔導作業。

• 根據設定的管理方針目標，每年評估達成情形 (KPI) 是否較前一年度進步，作為管理精進的方式。
• 參考 DJSI 和標竿同業之供應鏈管理最佳實務做法，每年提出精進提案。

• 研華每年度對供應商進行評鑑，面向包含品質、採購、ESG 永續管理等範疇，並不定期舉行供應商大會與供應商交流，亦持續進行供應商培育與訓練， 提供供應商資源，與供應鏈協同發展，合作驅動創新技術孵化及新材料應用進行永續報告書揭露，針對供應鏈議題進行充分進行說明，以利利害相關人可充分了解。

研華有制定風險管理政策和營運持續計劃，預先進行風險衝擊評估和推動因應措施，規範風險發生時的營運操作，以降低風險發生時的可能衝擊與影響， 並達到後續的修正與管理。針對重大風險事項和因應措施，研華力求向可能受影響的利害關係人提供透明充分之訊息與溝通。

研華風險管理流程所鑑別出來的風險有涉及經濟面、環境面和社會面議題，如果沒有針對各風險項目進行有效管理和因應，對公司的可能負面衝擊包括影 響公司策略推展和營運績效之達成、減損公司商譽，或是增加公司營運成本和費用（相關預防或減緩的行動請參考個別風險項目說明）。另一方面，亦可 透過對風險事項的提早辨識和有效因應，將風險轉化為未來業務機會和競爭力。

• 擴大風險管理課程教育訓練到所有海外員工，目標完成度超過全球員工八成（ 不包含直接員工）：實際完成度 : 86%。
• 至少促成兩個高階風險議題之專案討論及行動：
• 1. 大型 DMS 專案風險管理機制強化。
• 2. 歐洲區強化波蘭服務中心。

• 擴大風險管理課程教育訓練到所有海外員工，目標完成度超過全球員工八成（ 不包含直接員工）。
• 至少促成兩個海內外重要風險議題之專案討論。
• 泛策略風險納入風險衡量和風險地圖。

• 風險管理課程教育訓練完成度超過全球員工八成五（不包含直接員工）。
• 至少促成三個海內外重要風險議題之專案討論。
• 風險管理機制或組織比照標竿同業之合理進化。

• 提供海內外管理階層進階風險管理教育訓練，完成度 > 70%。
• 至少促成五個海內外重要風險議題之專案討論。
• 風險管理機制或組織比照標竿同業之合理進化。

• 針對重大營運風險之關鍵行動計劃請見 2.4 風險前瞻與危機管理章節。

• 管理單位針對主要風險建置數據儀表板和 KPI ，即時的進行異常報告和追蹤 。稽核單位將風險議題列為查核專題來深入探討及追蹤。
• 重要風險主題納入每季風險管理會議追蹤事項，並於董事會或審計委員會進行報告。
• 參考標竿同業風險管理之最佳實務做法，風險小組每年提出進化提案。

研華每年度進行風險調查，調查對象包括中高階主管、董事、會計師、外部顧問等；調查的內容除了確認主要風險項目，也同步蒐集風險管理改善的意見； 另外亦設立風險信箱，鼓勵一般員工提出風險管理改善意見。針對主要風險和相關因應措施，則透過官網、永續報告書、法人說明會、新聞稿等多種管道 來充分揭露，以利投資者、法人股東和其他利害關係人可充分知曉。

• 透過設置多元雙向溝通管道，除資訊布達外、也即時傾聽與回應同仁心聲，透過同仁建議、提升與優化員工服務內容與職場和諧，確保員工權益。
• 執行一年一度員工滿意度調查了解公司過去一年的各面向與員工心聲。
• 成立 DEI 小組以推動執行、落實研華 DEI 發展。
• 於員工安家生養面相予以更高的支持。
• 員工健康福祉提升。
• 提升員工志工投入時數。

DEI 已成為企業永續發展趨勢，且市場上的競爭企業亦著手進行相關制度上之改革，研華在此議題浪潮中起步並非最快，DEI 發展速度有待提升，倘若無積極作為、適當管理，將對公司產生負面影響，除落後於市場，亦不利於人才招募，更可能流失人才。
除透過 DEI 小組擬定藍圖推動執行，更需仰賴決策高層、員工共識，DEI 才得以延續，保有研華的市場競爭力。而制定優於法令規定的安家生養政策等，在短期內將需要公司支持、投入更多經費與人力資源，對公司整體職場環境而言將是一個永續經營的必要措施，保證員工生活無虞的同時，建立良好雇主品牌，有利招募更多優秀人才加入研華。

• 員工滿意度調查：研華總部填答率達 75%、填答覆蓋區域拓展至研華重要營運據點 (6 大區域，覆蓋率達 100%)
  → 已完成，今年研華總部填答率為 80%，問卷覆蓋率已達 100%。
• 研華總部產假／陪產假競爭企業／市場調查
  → 已完成並提出研華於『產假／陪產假』優於法令規定企劃案。
• 研華總部 ABLE 健康照護串接平台使用率達 60%
  → 已完成，研華雙健康平台同時並行，除企業員工健康管理系統於研華總部覆蓋率達 100% 外，更有 342 名同仁常態透過 iTeleMed 生理量測站同步血壓、血氧、體溫等數值追蹤。
• 研華總部參加健康照護活動 / 講座員工人數超過 1,000 人
  → 已完成，2023 年參與健康照護活動 ( 健檢 ) 之員工人數達 2,710 人，另有 68 人參與足部健康檢測活動；減重活動共計 238 人參加，共減去 448. 5 公斤；全年度健康講座亦共有 484 人參加。
• 研華總部志工投入時數達 500 小時
  → 已完成，2023 年度研華共累積超過 1,062 小時的志工服務時數，達成率 112%。
• 研華全球應受考核參與率 100%
  → 已完成。

• 員工滿意度調查：全球填寫率達 84%；滿意度達 84%。
• 優化研華總部產假、陪產假制度。
• 評估並提供研華總部育兒補助方案。
• 逐步於研華重要營運據點 (6 大區域 ) 建立帶薪志工假，提升全球員工投入志工時數達 1,500 小時。
• 研華總部因應 DEI 推動發展：女性職涯講座、親職教育講座各舉辦 1 年兩場；多元文化包容活動 1 年一場。
• 研華總部員工運動／健康活動參與人次達 3,000 人。
• 研華全球應受考核參與率 100%。

• 員工滿意度調查：全球滿意度達 85%。
• 優化研華總部帶薪家庭照顧假制度、帶薪育嬰假制度。
• 研華總部育兒補助提供 0-3 歲月津貼。
• 研華重要營運據點 (6 大區域 ) 帶薪志工假覆蓋率 100%，提升全球員工投入志工時數達 1,800 小時。
• 研華全球應受考核參與率 100%。

• 員工滿意度調查：全球填寫率達 85%；滿意度達 86%。
• 研華總部育兒補助提供 0-6 歲月津貼。
• 研華總部身障員工聘僱人數高於法令規定。
• 研華總部推動員工及家人遠距醫療服務與健康活動，人次推升至 3500 人。
• 研華全球員工投入志工時數達 2,000 小時。
• 研華全球應受考核參與率 100%。

• 針對員工滿意度調查，除每年針對填答回饋擬定推動方案，亦將透過各地區人資夥伴 (HRBP) 持續追蹤及開發填答獎勵制度，鼓勵員工予以回饋，期許提升填答率與滿意度。
• 研華總部於 Q1 建置出優於法令的產假、陪產假制度，並進行推廣。
• 逐步於研華重要營運據點 (6 大區域 ) 宣傳建立並推動帶薪志工假，同步協助各區建立志工活動，以期提升全球員工投入志工時數達 1,500 小時。
• 2024 為研華運動健康元年，將建立一系列提升員工健康意識的活動，ABLE 健康照護平台與 EHS、iTelemed 進一步合作，除了數位化呈現員工健檢與異常數值追蹤，可預約駐診醫師、遠距看診，亦可執行職場健康照護追蹤與生理量測數值綁定。
• 研華全球考核成效由人力資訊數位管理平台控管，提醒並追蹤主管、人資、同仁，以達成應受考核參與率 100%。。

• 為提升員工滿意度調查填答率，將定期追蹤各部門填答進度，並搭配公司內部溝通管道進行宣傳。
• 統計產假、陪產假優化前與後之申請人數。
• 每一季規劃一至兩場公司主辦之志工活動，並與研華重要營運據點 (6 大區域 ) 接洽以建立當地志工行動，確保志工投入時數與志工假的使用、曝光度並逐步號召更多員工一同加入。
• 透過執行各類型運動、健康活動與競賽，2024 年健康檢查資料三高人數下降 5%。

研華以多元溝通管道揭露各項政策與制度，並透過員工滿意度調查了解員工心聲；同時評估各項制度對於留任、人才招募的影響。
另有設置員工申訴管道，以利隨時應變、照顧、保障研華員工權益。

研華員工發展宣言： 研華培育與發展員工的核心，在於讓研華人感受到自身價值不斷提升，在職涯發展上被充份支持，獲得持續成長的充足資源，使研華人得以發揮潛能。透過每年的 O&PR (Organization & People Review)、績效評估，協助主管、員工綜合公司策略發展方向以及個人職涯規劃，瞭解個別員工發展所需，研華提供員工全面發展內容，藉由晉升、輪調、訓練課程等資源協助員工發展，訓練課程涵蓋從新人教育訓練、工作職能提升、管理能力培養，到經營能力訓練。

研華鼓勵員工主動發掘自我潛力，創造自主持續學習的環境，除了實體訓練計畫，如主管管理培訓課程、APEX Program、百閱讀書會、勞動法令實務講座、職涯分享講座、技術論壇等實體訓練發展活動，研華不斷更新全方位數位學習平台「研華學院」，力求精益求精，數位平台課程內容多元，包含各種專業職能培育課程、經營哲學的傳承與分享，以及中高階管理人才的培訓等，研華人可根據個人需求打造專屬學習清單，隨時隨地皆可學習。

研華協助主管和同仁全面了解公司的戰略性發展方向以及個人職涯發展規劃，確保掌握職能落差及待發展項目，進而提供全方位支援與協助，藉由晉升、輪調、訓練課程等資源以提升個人能力與經驗累積。訓練課程涵蓋新人教育訓練、工作職能提升、管理能力培養，以及經營能力訓練，希望讓同仁能發揮所長，與研華共同成長，提升職場競爭力。以現況而言，員工發展對經濟、環境和人群（包含其人權）無負面衝擊。

若無積極發展與培育員工，可能會造成 1) 人才流失、2) 生產力 & 工作品質下降、3) 人才短缺，增加招聘成本、4) 創新受阻，員工缺乏創新思維和解決問題能力，進而影響公司在市場中的競爭力。因此研華透過以下措施積極培育、發展關鍵人才 :
1. 完善的培育與發展計劃，是讓人才在市場保有競爭優勢的關鍵。透過每年的 O&PR (Organization & People Review)，協助主管、同仁綜觀公司策略發展方向以及個人職涯規劃，確認個人發展所需，進而提供全方面發展、內容完善的員工發展計劃。
2. 逐步建構訓練課程，涵蓋新人教育訓練、工作職能提升、管理能力培養，以及經營能力訓練，希望讓同仁能發揮所長，與研華共同成長，提升職場競爭力。
3. 獎勵內部晉升和職涯發展 : 藉由晉升、輪調、訓練課程等資源以提升個人能力與經驗累積。

人才培育與發展對於公司的重要性高，可推動組織發展、降低成本、提升競爭力和塑造企業形象。因此研華將人才培育與發展置於重要位置，並制定相應的策略和計劃來實施。

*備註：LEAP Workout 晉升表現優秀的理級以上主管。

• E-Learning 全球員工 ( 間接員工 ) 參與率達 85%。
• LEAP Workout 晉升成果達 40%。

• E-Learning 全球員工 ( 間接員工 ) 參與率達 85%。
• LEAP Workout 晉升成果達 40%。

• E-Learning 全球員工 ( 間接員工 ) 參與率達 90%。
• LEAP Workout 晉升成果達 40%。

為使人才於企業中保有競爭優勢，研華規劃並安排不同的培訓計劃以及訓練課程等資源，以提升個人能力與經驗累積。訓練課程涵蓋新人教育訓練、工作職能提升、管理能力培養，以及經營能力訓練，希望讓同仁能發揮所長，與研華共同成長，提升職場競爭力。相關培訓如下表：

除內部培育員工外，優秀人才的招募也是企業成長動能之一，研華打造極具特色的【Elite】系列招募專案，以「Right People on the Bus」為核心，邀請高度契合與認同企業精神的優秀人才加入，期許透過此計畫加入之正職同仁、能順利適應企業文化，達到 80% 以上之留任率，並於考核績效上有優於平均的展現，並於 2024 起檢視成效。

員工為研華重要的資產，也是公司永續發展的原動力，因此研華重視員工針對人才發展與培訓的建議與回饋，透過培訓課程的課後問卷、每年一次的績效面談，了解員工的想法以及需求，也利用績效評估系統規劃員工個人發展計畫(IDP，Individual Development Plan)。後續以年度滿意度調查作為評估改善的量化指標，評估其有效性。